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      木門企業20%的客戶價值不能無限使用

      • 發布于:2015-06-23 09:27
      • 3799°-+

        所謂的二八定律,又稱帕累托定律,二八定律認為在任何一組東西中,最重要的只占其中一小部分,約20%,其余80%盡管是多數,卻是次要的,例如,80%的成績,歸功于20%的努力;市場上80%的產品可能是20%的企業生產的;20%的顧客可能給商家帶來80%的利潤。遵循“二八法則”的企業在經營和管理中往往能抓住關鍵的少數顧客,精確定位,加強服務,達到事半功倍的效果。

        20%的客戶價值不能無限使用

        “木門企業之所以會出現20%客戶價值很小的原因在于不完全透析木門產品的特性?!睒I內專家指出,雖然木門是大部分家庭裝修的必需品,但是木門不同于普通快消品。木門使用壽命很長,如果不出嚴重的質量問題,每個木門產品都可以使用數十年。因此,雖然很多木門企業設定了VIP機制,給20%的顧客予以額外照顧,提供的服務也比對其他80%顧客要好。但發展到后來,這些顧客中會有一部分價值逐漸縮小。

        “20%客戶的價值有一定的期限,因此企業不能僅僅依靠這20%的顧客生存,而是需要尋找新的來源,尋找更為龐大的顧客群儲備?!卑俚膶氁踩绱苏J為,木門企業只有將顧客儲備轉化為現實的顧客購買,才是發展的重點。

        木門企業也不可能僅僅依靠這20%的顧客來生存,企業需要更為龐大的顧客群儲備,因此木門企業平時不那么重視的80%客戶,就成了一個重要的價值源泉,同時也很有可能在其中產生可納入那20%之中的重點顧客。

        專家指出,雖然現在木門市場品牌激增,消費者的需求也是客觀存在的,但是大部分木門企業卻乏人問津,那么這些有需求的消費者都到哪里去了?“80%的市場銷量被一類木門品牌“攬走”了。這類品牌就是以優質產品和優質服務贏得消費者芳心的實力企業?!庇浾呓涍^調查發現,百的寶原木門正是備受消費者青睞的一線木門品牌。

        “現在消費者對木門產品品質的要求非常高,低質的產品并不能獲得消費者的青睞,同理真正能獲得消費者認證的企業,必定擁有優質產品?!惫救绱朔治?。木門企業不僅要為20%的客戶提供優質產品,更應以優質產品贏得剩余80%客戶的芳心。百的寶為保障產品質量,其所有產品使用的是進口名貴原木,在制作之前會將原木材放置兩年,以解決產品后期容易裂變的問題,后再經過9大核心工藝和128道工序,將原木門打造成藝術臻品。不僅如此,現在消費者對產品環保性能要求高,因此,該公司原木門滿足市場需求,大力發展環保產品。其原木門產品采用整木雕刻技術,不存在任何貼板工藝,因此使用的膠水也很少,附加值更高,其環保性能也更加出色。

        另外,公司更是利用落實到位的一站式服務,讓用戶能夠得到體驗、送貨、安裝、售后等一站式高端服務。這進一步樹立了良好品牌形象,讓消費者想到原木門就聯想到該公司,不僅虜獲了20%的重點客戶的心,更是成為剩余80%客戶首選品牌。

        同時,也有業內專家也提醒:木門企業不能僅盯住被行業奉為經典的定律,而是應該根據企業自身情況來制定發展策略。

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